Condiciones generales de contratación

Versión y fechas de aplicación

Tu contrato indica la versión de condiciones generales y la versión de tarifa con las que lo firmaste. Esas son las que se aplican durante toda su vida, salvo los cambios en el Crédito Inteligente que regula la cláusula 18.

1. Partes, objeto y documentos del contrato

El prestamista es Kreditiweb Finance España S.L., con NIF B-89710294 y domicilio social en Calle de las Barcas, 2, piso 2, 46002 Valencia. Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 9812, Folio 104, Hoja V-159820. En estas condiciones la llamamos «Kreditiweb» o «nosotros».

El cliente es la persona física que firma el contrato como consumidor, es decir, para fines ajenos a su actividad profesional. En estas condiciones nos dirigimos a ti de tú. Para contratar debes cumplir los requisitos: ser mayor de edad, tener DNI o NIE y residencia en España, una cuenta de la zona SEPA a tu nombre, un móvil y un email propios e ingresos regulares que puedas demostrar.

Estas condiciones regulan dos productos:

• Micropréstamo: préstamo de importe fijo que se devuelve en un solo pago.
• Crédito Inteligente: línea de crédito de duración indefinida. Dispones del dinero cuando lo necesitas, dentro de un límite, y cada disposición se devuelve en cuotas mensuales. Lo que devuelves vuelve a estar disponible.

Tu contrato está formado por tres documentos: las condiciones particulares (importe o límite, plazo, fechas, TIN, TAE, total a devolver y versión de tarifa), estas condiciones generales y la información precontractual (INE) que recibiste antes de firmar. Si una condición particular y una general dicen cosas distintas, se aplica la particular. Si una cláusula admite dos lecturas, se aplica la más favorable para ti.

2. Cómo se celebra el contrato

2.1 Solicitud y verificación

La solicitud se hace en línea, desde esta web. Confirmamos tu móvil y tu email con un código y verificamos tu identidad, que la cuenta está a tu nombre y tus ingresos. Qué documentos pueden pedirse lo explicamos en documentos y verificación.

2.2 Evaluación de solvencia y decisión

Antes de ofrecerte un contrato evaluamos si podrás devolverlo con tus ingresos y tus gastos, como exige el artículo 14 de la Ley 16/2011. Podemos ofrecerte un importe o un límite menor del que pediste, y te lo decimos antes de firmar. Si denegamos la solicitud por el resultado de la consulta a un fichero, te informamos de inmediato y gratis de ese resultado y del fichero consultado. Si la decisión fue automática, puedes pedir que la revise una persona (cláusula 13).

2.3 Información precontractual

Si la decisión es favorable, te enviamos por email, en PDF, la Información Normalizada Europea sobre el Crédito al Consumo (INE) con tus datos: importe, plazo, fechas, intereses, TAE y total a devolver. La oferta se mantiene 7 días naturales para que puedas leerla con calma, compararla y preguntarnos lo que no entiendas. También puedes pedir gratis una copia del contrato antes de firmarlo. Lo explicamos en información precontractual.

2.4 Firma electrónica y registro de evidencias

Firmas el contrato en la web introduciendo un código de un solo uso que te enviamos por SMS al móvil verificado. El código va ligado al documento que firmas y no sirve para ningún otro.

Es una firma electrónica, cuyos efectos jurídicos reconoce el Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS). Para poder probarla guardamos un registro de evidencias: el documento firmado, una huella digital que permite comprobar que no se ha modificado, el teléfono al que enviamos el código y la fecha y la hora del envío y del uso del código.

El contrato queda celebrado cuando introduces el código. Justo después te enviamos por email el contrato firmado, estas condiciones generales y la INE en PDF, para que puedas guardarlos e imprimirlos.

2.5 Un contrato por producto

Cada Micropréstamo es un contrato distinto. Solo puedes tener uno pendiente a la vez y, como máximo, 6 en doce meses. El Crédito Inteligente es un único contrato: las disposiciones posteriores no son contratos nuevos y se piden como explica la cláusula 11.

3. Importes, plazos y límites

El importe o el límite concedido figura en las condiciones particulares. Solo puede aumentar si tú lo pides y superas una nueva evaluación de solvencia (cláusula 13).

4. Entrega del dinero

Enviamos el dinero después de la firma, por transferencia inmediata SEPA, a la cuenta a tu nombre que figura en el contrato. Nunca lo enviamos a una cuenta de otra persona.

Aprobación, envío y abono son tres momentos distintos:

Aprobada

Hemos decidido concederte el préstamo o la línea. Todavía no hemos enviado dinero.

Transferencia enviada

Hemos ordenado la transferencia desde nuestra cuenta a la tuya. Te avisamos por SMS y email con su referencia.

Abonada

El dinero aparece en tu cuenta. Cuándo ocurre depende de tu banco, y lo ves tú en tu cuenta.

El dinero se considera entregado el día en que enviamos la transferencia a tu cuenta. Ese día empieza a contar el plazo y a devengarse el interés. Si tu banco rechaza o devuelve la transferencia, el dinero no se considera entregado: no se cobran intereses por ese importe y te contactamos para resolverlo. Más detalles en cuándo llega el dinero.

5. Intereses, comisiones y TAE

5.1 Micropréstamo

Interés simple del 0,25 % diario sobre el importe prestado, por cada día natural desde el día de la transferencia hasta el día de pago. El TIN es del 91,25 %. La TAE depende del plazo: 139,83 % a 35 días y 147,10 % a 7 días.

5.2 Crédito Inteligente

Interés del 1,55 % mensual sobre el saldo dispuesto pendiente, que se paga dentro de cada cuota. El TIN es del 18,60 % y es fijo. Cuando hay que calcular intereses por días, como en un desistimiento o en un pago entre dos cuotas, se aplica el interés mensual sobre un mes de 30 días: saldo × 1,55 % × días ÷ 30. Son 0,52 € por día por cada 1.000 € dispuestos.

La TAE del ejemplo representativo es del 20,27 %: límite de 1.000,00 € dispuesto entero el primer día y devuelto en 12 cuotas mensuales, como establece el anexo I de la Ley 16/2011 para los créditos de duración indefinida.

5.3 Comisiones y gastos

No cobramos ninguna comisión ni gasto. En concreto, cuestan 0 €:

• la apertura y el estudio de la solicitud;
• el mantenimiento de la línea y cada disposición;
• la amortización anticipada, total o parcial;
• el cambio de fecha de pago;
• la reclamación de pagos no recibidos.

No es obligatorio contratar ningún seguro ni otro servicio para obtener el préstamo o la línea.

5.4 Redondeo

Los importes se calculan en céntimos. Cada resultado se redondea al céntimo más próximo; las mitades, hacia arriba. La TAE se calcula con la fórmula del anexo I de la Ley 16/2011 y se expresa con dos decimales.

5.5 Versión de tarifa

Los precios forman parte de una tarifa con código de versión y fecha de inicio. La vigente es la KW-T 2026.09, desde el 18 de septiembre de 2026. Tu contrato indica la versión que firmaste, y esa es la que se aplica. Las tablas completas están en tarifas y las fórmulas, en cómo calculamos.

6. Devolución

6.1 Micropréstamo: un solo pago

Devuelves el importe y los intereses en un único pago, en la fecha de vencimiento que fijan las condiciones particulares. Unos días antes te recordamos por SMS y email el importe exacto. Un vencimiento que cae en festivo o en fin de semana no se aplaza.

6.2 Crédito Inteligente: cuotas mensuales

Cada vez que dispones eliges un plazo de 3, 6, 9, 12, 18 o 24 meses. Calculamos una cuota mensual fija por el sistema francés: cada cuota paga los intereses del mes sobre el saldo pendiente y el resto amortiza capital. La última cuota se ajusta por el redondeo y puede diferir en algunos céntimos.

La primera cuota vence un mes después de la disposición, el mismo día del mes. Si ese día no existe en un mes, la cuota vence el último día de ese mes.

Si dispones de nuevo cuando aún debes algo, lo nuevo se suma a lo pendiente y eliges otra vez el plazo para el total. La cuota se recalcula para que todo quede pagado en ese plazo. Así, lo que debes en cada momento queda pagado, como mucho, 24 meses después de tu última disposición.

Con cada disposición te enviamos por email el nuevo calendario de cuotas. Puedes pedir gratis, en cualquier momento, un cuadro de amortización actualizado.

7. Formas de pago y orden en que se aplican los pagos

Puedes pagar de estas formas:

• Transferencia a la cuenta de Kreditiweb que figura en tu contrato, con el número de préstamo como concepto.
• Tarjeta de débito, desde el enlace de pago que te enviamos por email. Nuestros enlaces de pago siempre están en el dominio kreditiweb.es.
• Domiciliación SEPA en tu cuenta, solo si la eliges. Requiere firmar aparte una orden de domiciliación.

Una transferencia cuenta como pagada el día en que llega a nuestra cuenta; un pago con tarjeta, el día en que se autoriza. Si pagas a tiempo por cualquiera de estas vías, no hay interés de demora. Si ordenaste una transferencia ordinaria como tarde el día del vencimiento y nos envías el justificante, tampoco cobramos demora por los días que tardó en llegar. Más detalles en cómo pagar.

Cada pago se aplica en este orden: primero a los intereses devengados y no pagados, después al capital vencido y, por último, al capital que aún no ha vencido. Si pagas más de lo que debes, te devolvemos la diferencia a la cuenta o la tarjeta desde la que llegó el pago, en un máximo de 5 días hábiles desde que lo identificamos.

8. Amortización anticipada

Puedes devolver antes, en cualquier momento, todo o una parte de lo que debes. No cobramos ninguna compensación, aunque el artículo 30 de la Ley 16/2011 la permitiría.

• En el Micropréstamo pagas los intereses de los días transcurridos hasta el día del pago. Cada día que adelantas son 0,75 € menos por cada 300 €.
• En el Crédito Inteligente el pago se aplica primero a los intereses devengados desde la última cuota, y el resto reduce el capital. Tú eliges si mantienes la cuota y terminas antes o mantienes el plazo y baja la cuota. Lo devuelto vuelve a estar disponible en tu límite.

Te indicamos el importe exacto para el día que elijas. Ejemplos en amortización anticipada.

9. Cambio de fecha de pago del Micropréstamo

Una vez por préstamo puedes mover la fecha de pago hasta 14 días más tarde. Tienes que pedirlo antes del vencimiento, por teléfono, WhatsApp o email. El cambio no tiene comisión: solo pagas el interés ordinario de los días añadidos. Antes de aplicarlo te confirmamos por escrito la nueva fecha y el nuevo total.

Un préstamo ya vencido no puede cambiar de fecha. Si no vas a poder pagar, la cláusula 10 explica qué ocurre y qué puedes hacer. Más detalles en cambiar la fecha de pago.

10. Retrasos e impagos

10.1 Interés de demora

Si un pago no llega en su fecha, desde el día siguiente al vencimiento el capital vencido genera interés de demora en lugar del ordinario: el 93,25 % anual en el Micropréstamo y el 20,60 % en el Crédito Inteligente, es decir, el TIN del contrato más 2 puntos. Es interés simple por días y no se capitaliza. En la línea solo genera demora la parte de capital de la cuota vencida; el resto del saldo sigue con el interés ordinario.

Es el único coste de un retraso. No cobramos comisiones ni gastos por reclamar el pago, por llamadas, cartas o gestiones de cobro. Esto no incluye las costas que un juez pudiera imponer si el caso llegara a los tribunales.

10.2 Avisos

Si un pago no llega, te lo recordamos por SMS, email y teléfono. Las llamadas se hacen entre las 9:00 y las 21:00, nunca en domingo ni en festivo. Solo hablamos de tu deuda contigo o con la persona que tú autorices.

Si ves que no vas a poder pagar, avísanos antes del vencimiento y estudiaremos contigo las opciones posibles. Nunca te ofreceremos un préstamo nuevo para pagar el anterior. Lo explicamos en si no puedes pagar.

10.3 Ficheros de morosidad

Solo comunicaremos una deuda a un sistema de información crediticia (un fichero de morosidad) si se cumplen todas estas condiciones, que incluyen las del artículo 20 y la disposición adicional sexta de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD):

• La deuda es cierta, vencida y exigible, y no la estás discutiendo en una reclamación ante nosotros pendiente de respuesta, ante la Administración, en un arbitraje o en un juzgado.
• El principal pendiente es de 50 € o más.
• Te hemos enviado un requerimiento de pago por escrito, a partir del día 15 de retraso, que indica en qué sistema podría incluirse la deuda, y han pasado al menos 30 días desde ese requerimiento sin pago ni acuerdo.

El titular del fichero te notificará la inclusión. Los datos solo pueden mantenerse mientras la deuda siga impagada y como máximo cinco años desde el vencimiento. Si pagas, pedimos la baja en un máximo de 5 días hábiles.

11. Reglas propias del Crédito Inteligente

11.1 Duración

El contrato es de duración indefinida: sigue vigente hasta que tú o Kreditiweb lo canceléis según esta cláusula.

11.2 Disposiciones

Pides cada disposición por teléfono, por WhatsApp desde el número que nos diste o por email desde tu dirección registrada, indicando el importe y el plazo. Te enviamos por SMS un enlace a kreditiweb.es con el importe, el plazo y la nueva cuota, y un código de un solo uso. Confirmas escribiendo el código en esa página, nunca diciéndolo por teléfono ni por WhatsApp. Al confirmarlo, enviamos la transferencia inmediata como indica la cláusula 4.

La disposición mínima es de 50 € y no puede superar lo que tengas disponible en tu límite. Mientras haya una cuota vencida sin pagar no se pueden hacer disposiciones nuevas.

11.3 Límite

Nunca subimos el límite por nuestra cuenta. Solo lo aumentamos si lo pides y tras una nueva evaluación de solvencia, hasta 2.000 €; puedes pedirlo después de 6 meses pagando las cuotas a tiempo. Puedes bajar el límite cuando quieras, gratis.

11.4 Si tú cancelas la línea

Puedes cancelar el Crédito Inteligente en cualquier momento, gratis y sin preaviso, por los mismos canales. Desde ese momento no puedes disponer más. Lo que ya debas se sigue pagando con su calendario, o antes si lo prefieres, sin coste. Cuando no quede nada pendiente te enviamos la confirmación del cierre. Cómo hacerlo: cerrar la línea.

11.5 Si Kreditiweb suspende las disposiciones o cancela la línea

Podemos suspender tu derecho a hacer disposiciones por razones objetivamente justificadas, como impagos o un cambio claro en tu capacidad de pago. Te lo comunicamos por escrito, con el motivo, antes de la suspensión si es posible y, como tarde, inmediatamente después.

También podemos cancelar la línea avisándote por escrito con al menos dos meses de antelación. En los dos casos, lo que ya debas se sigue pagando con su calendario y sus condiciones.

11.6 Extracto anual

Una vez al año te enviamos por email un extracto con el límite, lo dispuesto, lo pagado y los intereses del año, y te recordamos que puedes cancelar la línea si ya no la necesitas. Con cada disposición recibes el calendario actualizado, y puedes pedir un extracto cuando quieras, gratis.

11.7 Cambios en el TIN

El TIN de la línea es fijo. Si alguna vez propusiéramos cambiarlo, te avisaríamos por escrito con al menos dos meses de antelación y con el cálculo que lo justifica. El cambio solo se aplica si lo aceptas por escrito. Si no lo aceptas, se mantiene tu TIN y puedes cancelar la línea gratis; lo pendiente se sigue pagando con el TIN y el calendario que tenías.

12. Derecho de desistimiento

Puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin dar motivos y sin penalización. El plazo cuenta desde la fecha de firma o, si es posterior, desde el día en que recibes el contrato y estas condiciones; ese primer día no se cuenta. En el Crédito Inteligente el plazo cuenta desde la firma del contrato de la línea; las disposiciones posteriores no abren un plazo nuevo.

Basta con comunicárnoslo por un medio que deje constancia: la función «Desistir del contrato aquí» de la página derecho de desistimiento, un email a soporte@kreditiweb.es o un escrito a nuestro domicilio social. Se considera hecho en plazo si lo envías antes de que termine.

Después tienes que devolvernos, en un máximo de 30 días naturales desde que nos enviaste la comunicación, el capital recibido y los intereses al tipo del contrato por los días transcurridos desde la transferencia hasta la devolución: 0,75 € por día por cada 300 € en el Micropréstamo y 0,52 € por día por cada 1.000 € dispuestos en el Crédito Inteligente. No te cobramos nada más. Si no llegaste a recibir dinero, no debes nada.

13. Compromisos de Kreditiweb

Estos compromisos forman parte de tu contrato con el mismo valor que el resto de cláusulas. Puedes exigir que los cumplamos y reclamar si no lo hacemos (cláusula 15).

13.1 El precio de la calculadora es el de tu contrato

Cada cálculo de la calculadora indica la versión de tarifa. Con la misma versión, importe, plazo y fecha de inicio, la INE y el contrato llevan las mismas cifras. Si la tarifa cambia antes de que te enviemos la INE, te mostramos la diferencia y necesitamos que la aceptes de nuevo; sin esa aceptación no se firma nada. Una vez enviada la INE, sus cifras se mantienen durante los 7 días de validez de la oferta aunque publiquemos una tarifa nueva.

13.2 No subimos tu límite sin que lo pidas

Ni el límite del Crédito Inteligente ni el importe máximo del Micropréstamo. Un aumento siempre requiere una solicitud tuya y una nueva evaluación de solvencia.

13.3 Ninguna disposición dura más de 24 meses

La cuota se calcula para que cada importe dispuesto quede devuelto en el plazo que eliges, como máximo 24 meses. No existe una cuota mínima que alargue la deuda.

13.4 Un retraso cuesta interés de demora y nada más

El único coste de un retraso es el interés de demora de la cláusula 10, sin comisiones ni gastos de reclamación.

13.5 Una persona puede revisar una decisión automatizada

Si una decisión sobre tu solicitud, tu límite o tus disposiciones se tomó de forma automatizada, puedes pedir que la revise una persona del equipo de riesgos, dar tu punto de vista e impugnarla, como prevé el artículo 22 del RGPD. Te respondemos por escrito con una explicación. Cómo pedirlo: tus datos.

13.6 Tus datos no se venden

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que te envíen publicidad. Puedes rechazar las comunicaciones comerciales en cualquier momento, y hacerlo no afecta a tu solicitud ni a tu contrato.

13.7 Las garantías de la ley también por debajo de 200 €

La Ley 16/2011 no se aplica a los créditos de menos de 200 € (artículo 3.c). Nosotros aplicamos las mismas garantías a todos los importes: información precontractual, evaluación de solvencia, desistimiento, amortización anticipada y el resto de derechos de esa ley.

14. Comunicaciones y soporte duradero

Nos comunicamos contigo por email a la dirección que verificaste, por SMS y por teléfono. La INE, el contrato, los calendarios, los extractos, los avisos, los acuses de recibo y los certificados te llegan por email en PDF. Es un soporte duradero: puedes guardarlo e imprimirlo, y su contenido no cambia. Si necesitas otra copia, pídela a soporte@kreditiweb.es.

Te escribimos solo desde direcciones del dominio kreditiweb.es. Nunca te pediremos las claves de tu banco ni un pago por adelantado para conceder un préstamo. Cómo reconocernos: estafas y seguridad.

Mantén al día tu email, tu móvil y tu cuenta. Cambiarlos requiere una verificación adicional, que explicamos en cambiar la cuenta, el teléfono o el email.

Nuestro teléfono es el 960 13 02 40 y el WhatsApp, el 612 88 77 66: lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 14:00, en hora peninsular. Los mensajes escritos se responden en un máximo de 1 día hábil.

15. Reclamaciones

Puedes reclamar gratis por email, por correo postal, en nuestra oficina de Carrer de Colón, 28, 46004 Valencia o por teléfono. Te damos una referencia y un justificante con la fecha y la hora, y respondemos por escrito en un máximo de 15 días hábiles, o de 5 días si trata de un cobro indebido o de un importe que no reconoces. Si no respondemos o no estás de acuerdo, puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC), pedir un arbitraje de consumo o ir a los tribunales. El procedimiento completo está en reclamaciones.

Kreditiweb no está sujeta a la supervisión del Banco de España, así que su servicio de reclamaciones no es la vía para reclamarnos.

16. Protección de datos

Tratamos tus datos para estudiar tu solicitud, evaluar tu solvencia, celebrar y gestionar el contrato y cumplir nuestras obligaciones legales, y para enviarte comunicaciones comerciales solo si lo aceptas. Qué datos, con qué base legal y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad; cómo ejercer tus derechos, en tus datos.

17. Ley aplicable, tribunales e idioma

El contrato se rige por la ley española, en particular por la Ley 16/2011, la Ley 22/2007 y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Nada de estas condiciones limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

El contrato, la información precontractual y las comunicaciones están en español.

Si un juez declarara nula alguna cláusula, el resto del contrato seguiría siendo válido.

18. Cambios en estas condiciones

Una nueva versión de estas condiciones se aplica a los contratos que se firmen desde su fecha de inicio. No cambia los Micropréstamos ya firmados.

En el Crédito Inteligente, que no tiene fecha de fin, te avisaremos por escrito con al menos dos meses de antelación de cualquier cambio. Un cambio que te perjudique, y cualquier cambio del TIN, solo se aplica si lo aceptas por escrito, y si no estás de acuerdo puedes cancelar la línea gratis (cláusula 11).

Cada versión queda publicada en la tabla de versiones del principio de esta página.