Pedir ayuda no aplaza el pago por sí solo. Mientras estudiamos tu caso, el vencimiento sigue siendo el mismo. Si nos escribes antes de esa fecha y acordamos una fecha nueva o un plan, no te cobraremos demora por los días que tardamos en responderte.
Qué podemos ofrecerte
Micropréstamo
- Una fecha nueva, hasta 14 días más, si aún no la has usado. Pagas solo los días añadidos. Cómo funciona.
- Un plan en cuotas de 2 a 6 meses para lo que debes, al interés del Crédito Inteligente (TIN 18,60 %), mucho más bajo que el del micropréstamo. Por ejemplo, 322,50 € en 3 cuotas de 110,85 €. Como es una modificación de tu contrato, te enviamos el calendario y el coste por escrito y solo se aplica si lo firmas.
Crédito Inteligente
- Alargar el plazo de lo que te queda, hasta 24 meses en total. Con 1.000 € dispuestos a 6 meses y dos cuotas pagadas, pasar a 18 meses baja la cuota de 175,82 € a 43,38 €, a cambio de más intereses totales, que te detallamos antes de aceptar.
- Dos meses pagando solo intereses si tus ingresos han caído por una causa temporal: paro, baja médica o un retraso de una nómina. Después se retoma el calendario, alargado dos meses sin pasar de 24 meses desde la disposición; si no cabe, recalculamos la cuota para terminar dentro de ese máximo.
Otro préstamo para pagar este no te lo ofreceremos. Tampoco podemos condonar deudas, pero sí adaptar el calendario a lo que puedas pagar de verdad.
Pide ayuda
Cuéntanos qué ha cambiado y qué podrías pagar. Solo te pediremos un documento si hace falta para el plan (por ejemplo, una carta de despido o la baja), y nunca datos de salud más allá de que existe la baja. Respondemos en un máximo de 1 día hábil. Si prefieres hablar, llama al 960 13 02 40 o escribe por WhatsApp al 612 88 77 66.
Último paso: envía el email
Referencia: . Hemos abierto tu correo con el mensaje listo; envíalo desde la dirección que nos diste. Te responderemos con un acuse de recibo que indica la fecha y la hora en que lo recibimos.
Si prefieres enviarlo desde otra aplicación, copia este texto y mándalo a cobros@kreditiweb.es:
Si ya te has retrasado
Estos son los pasos que seguimos cuando un pago no llega. En cualquiera de ellos puedes llamarnos y parar el proceso con un acuerdo.
| Cuándo | Qué pasa |
|---|---|
| Día siguiente al vencimiento | Empieza el interés de demora (93,25 % en el micropréstamo, 20,60 % en la línea) sobre el capital vencido. Te avisamos por SMS y email. |
| Primera semana | Te llamamos para entender qué ha pasado y buscar una solución. |
| A partir del día 15 | Te enviamos un requerimiento de pago por escrito que avisa de que la deuda podría comunicarse a un fichero de solvencia. |
| 30 días después del requerimiento, como mínimo | Si no hay pago ni acuerdo, podemos comunicar la deuda a un sistema de información crediticia, solo si el capital es de 50 € o más y no está en reclamación. |
| Cuando pagas | Pedimos la baja del fichero en un máximo de 5 días hábiles y te lo confirmamos. |
Lo que no haremos nunca
- Cobrarte gastos por reclamar el pago: el único coste de un retraso es el interés de demora.
- Llamarte antes de las 9:00 o después de las 21:00, ni en domingo o festivo.
- Contactar con tu familia, tus vecinos o tu empresa para hablar de tu deuda.
- Amenazarte con consecuencias que no existen o dar a conocer tu deuda a terceros.
- Venderte un préstamo nuevo para pagar el anterior.
Si alguien que dice cobrar en nombre de Kreditiweb hace algo de esto, avísanos. Gestionamos los cobros nosotros mismos; no cedemos las deudas a agencias de recobro.
Ayuda gratuita fuera de Kreditiweb
Si tienes deudas con varias entidades, la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento y los servicios sociales pueden orientarte sin coste. En la Comunitat Valenciana, el listado de OMIC está en la web de consumo de la Generalitat.
Fuentes y normas citadas
- Ley Orgánica 3/2018, art. 20 y disposición adicional sexta (sistemas de información crediticia)
- Tribunal Supremo, STS 265/2015 (interés de demora)