Qué pasa después de enviar la solicitud
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Comprobamos tus datos
Contrastamos tu identidad, la cuenta bancaria y tus ingresos con los datos y documentos de la solicitud. Si todo coincide, no tienes que hacer nada más.
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Decisión automática
Cuando la verificación termina sin incidencias, el sistema decide y te comunicamos el resultado por SMS y email. Si es una aprobación, te enviamos la información precontractual y el contrato para firmar.
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Revisión por una persona, si hace falta
Si un dato no se puede verificar, por ejemplo porque el nombre del titular de la cuenta no coincide con el tuyo, la solicitud pasa al equipo de riesgos. Trabaja en horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 14:00.
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Petición de un documento, si es necesario
Si quien revisa necesita algo concreto, te lo pedimos por email y te decimos qué archivo exactamente. La revisión continúa en cuanto lo recibimos.
Los tres estados que puedes recibir
| Estado | Qué significa | Qué haces tú |
|---|---|---|
| Aprobada | Podemos prestarte el importe y el plazo que pediste. | Leer la información precontractual y firmar el contrato con el código que te enviamos. |
| Pendiente de un dato | Falta verificar algo y una persona lo está revisando. | Enviar el documento que te pidamos, si te pedimos alguno. |
| Denegada | Ahora no podemos concederte el préstamo. | Si quieres, pedir la explicación y la revisión por una persona: cómo hacerlo. |
Qué alarga la respuesta
- Enviar la solicitud fuera de horario cuando necesita revisión manual. Si llega un sábado después de las 14:00, la revisamos el lunes a partir de las 09:00. Cerrado domingos y festivos nacionales y de la ciudad de Valencia.
- Un documento que tarda en llegar, que está caducado o que no se lee bien: una foto borrosa, recortada o con reflejos.
- Datos que no coinciden: una cuenta que no está a tu nombre, o un teléfono o un email que no son tuyos.
- Un error al escribir un dato, como una cifra cambiada en el IBAN o en el DNI. Si lo detectas, avísanos por email o por teléfono.
Cómo te avisamos y cuándo escribirnos
Cada cambio de estado te llega por SMS y por email, así que no hace falta que llames para saber cómo va. Si ha terminado el horario de atención y no tienes ni una decisión ni una petición de documentos, escríbenos a soporte@kreditiweb.es desde el email de la solicitud. Respondemos por escrito en un máximo de 1 día hábil.
Si la decisión fue automática y no estás de acuerdo, puedes pedir que la revise una persona. Te explicamos cómo en solicitud denegada.
Nadie puede acelerar tu solicitud a cambio de algo
Ninguna persona de Kreditiweb te pedirá un pago, un código de verificación o las claves de tu banco para aprobar o adelantar una solicitud. Si alguien lo hace, no es nuestro equipo. Cómo reconocer a Kreditiweb.