Me han denegado la solicitud: qué significa y qué puedo hacer

Por qué se deniega una solicitud

Antes de prestar tenemos que comprobar que podrás devolver el dinero sin dejar de pagar tus gastos básicos. La ley nos obliga a hacer esa evaluación de solvencia con cada solicitud, también si ya has sido cliente. Una solicitud puede denegarse por motivos como estos:

• Los ingresos que hemos podido verificar no alcanzan para el pago junto con tus gastos y las deudas que ya tienes.
• No hemos podido confirmar tu identidad, tu residencia en España o que la cuenta bancaria está a tu nombre.
• Tienes deudas impagadas que figuran en un sistema de información crediticia.
• No cumples un requisito: edad, documento de identidad válido o residencia.
• Ya tienes un micropréstamo pendiente con nosotros, o has tenido 6 en los últimos doce meses. Solo puede haber uno a la vez.
• Un dato de la solicitud no coincide con los documentos, por ejemplo un IBAN o una fecha de nacimiento mal escritos.

Cómo pedir la explicación y la revisión por una persona

Si la decisión se tomó de forma automática, el artículo 22 del RGPD te da derecho a que la revise una persona, a explicar tu punto de vista y a impugnarla. Aunque la haya tomado una persona, puedes pedirnos igualmente que te expliquemos los motivos.

1. Escríbenos desde el email de la solicitud

   A soporte@kreditiweb.es, con el asunto «Revisión de decisión» y tu DNI o NIE. Solo respondemos al email con el que solicitaste.

2. Cuéntanos lo que no se tuvo en cuenta

   Un ingreso que no aparecía, una deuda que ya pagaste, un dato mal escrito. Si tienes un documento que lo acredite, adjúntalo: una nómina, un certificado de pensión o una carta de pago.

3. Una persona del equipo de riesgos revisa la solicitud completa

   No solo el punto que señalas. Te respondemos por escrito con el resultado y los motivos. Si la revisión cambia la decisión, te enviamos el contrato para firmar como en cualquier aprobación.

Confirmamos que hemos recibido tu petición en un máximo de 1 día hábil. El RGPD fija un mes como plazo máximo para responder a este tipo de solicitudes. La revisión puede confirmar la denegación; en ese caso, la respuesta te explica por qué.

Cuándo volver a solicitar

Si la causa fue un error en un dato que puedes corregir, como un IBAN mal escrito o un documento que no se leía, puedes volver a solicitar en cuanto lo tengas resuelto.

En los demás casos, espera al menos 30 días desde la decisión. Pasado ese plazo, la nueva solicitud se evalúa desde el principio con tus datos actualizados. Si en ese tiempo no han cambiado tus ingresos ni tus deudas, piensa antes si un préstamo es lo que necesitas ahora: nuestra guía antes de pedir un préstamo propone una cuenta sencilla para comprobarlo.