Los cuatro pasos, en orden
| Paso | Qué ha pasado | Qué falta |
|---|---|---|
| Aprobado | Hemos aceptado tu solicitud con el importe y el plazo indicados. | Tu firma: leer la información precontractual y firmar el contrato con el código que te enviamos. |
| Firmado | Tenemos el contrato firmado. | Que enviemos la transferencia a la cuenta que figura en el contrato. |
| Transferencia enviada | Hemos enviado una transferencia inmediata SEPA. El aviso incluye su referencia. | Que tu banco la abone. |
| Abonado | Tu banco ha anotado el ingreso en tu cuenta. | Nada. Lo ves en tu banco: nosotros no vemos tu cuenta, así que de este paso no te llega aviso nuestro. |
Si tu último aviso es «Aprobado»
Falta tu firma. Busca el email con la información precontractual y el contrato, léelos y firma con el código de un solo uso. Mientras no firmes, no podemos enviar nada. Si el código de firma no te llega, sigue los pasos de no me llega el código.
Si tu último aviso es «Firmado»
Después de la firma enviamos la transferencia sin que tengas que hacer nada más. Si no te llega el aviso de envío, escríbenos a soporte@kreditiweb.es o llámanos al 960 13 02 40 y lo comprobamos contigo.
Si ya recibiste «Transferencia enviada»
Una transferencia inmediata SEPA está pensada para abonarse en segundos, cualquier día y a cualquier hora. Si tarda más, estas son las causas posibles:
- Tu banco retiene el ingreso para revisarlo. Algunos bancos revisan así ciertos ingresos antes de mostrarlos en el saldo.
- Tu banco la rechaza o la devuelve, por ejemplo porque la cuenta está bloqueada o el titular no coincide. En ese caso te avisamos y la repetimos por transferencia SEPA ordinaria, que puede tardar 1 día hábil.
- La aplicación del banco tarda en actualizar los movimientos. Cerrarla y volver a entrar a veces basta.
Cuándo escribirnos
Si han pasado 2 horas desde el aviso de «Transferencia enviada» y el dinero no aparece, escríbenos a soporte@kreditiweb.es o llámanos. Ten a mano el número de préstamo y la referencia de la transferencia.
Antes de eso, puedes preguntar a tu banco con esa referencia. Es la forma más directa de saber si la han recibido o la tienen retenida.
Para recibir el dinero no hay que pagar nada
Si alguien te dice que tu préstamo está aprobado pero que debes pagar una comisión, un seguro o unos gastos para liberarlo, no es Kreditiweb. No cobramos nada por adelantado. Cómo reconocer a Kreditiweb.